- Không đơn giản đâu. Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Và những băn khoăn đó càng khiến anh thêm mệt mỏi.
Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó. Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.
Jones luôn giữ được vóc dáng cân đối, cơ thể khỏe khoắn nhờ thói quen chơi golf và chạy bộ đều đặn ba, bốn lần một tuần. Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt. Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền.
Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. Tớ hiểu ý cậu chứ, nhưng tớ nghĩ, đôi lúc ta nên khởi đầu từ những bước nhỏ trước khi tiếp tục những bước lớn hơn.
Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa. Và nhờ thế, sự việc đã không đến nỗi khó khăn thế này.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. "Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!".
Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! - Cậu hãy ngồi xuống đi.
- Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười. - Ôi, đẹp quá! - Vợ anh thốt lên khi nhận bó hoa tươi thắm và cái ôm thật chặt của anh. Việc tổng kết đó có tác dụng mang lại niềm vui cho mọi người và đặc biệt hữu ích khi cậu cần đánh giá năng lực làm việc của bất kỳ người nào.
Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ. - James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết: Sau đó, giảm dần đi.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Đó là chủ nhật đầu tiên sau một khoảng thời gian dài mà James không phải bận tâm lo nghĩ gì đến công việc của ngày thứ hai. Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút.