Tuy nhiên, nhiều người trong đó có cả cha của Watson không thể tin rằng sản phẩm chủ lực của công ty đang có nguy cơ lớn bị xóa sổ. Những suy nghĩ cá nhân của Watson áp dụng trong kinh doanh cho thấy nó xuất phát từ nền tảng còn lớn hơn cả kinh doanh. 20 tầng số 25 Broadway, ngay giữa trung tâm chứng khoán New York.
Mặc dù một ủy viên hội đồng quản trị đã đặt câu hỏi với Flint: Ai sẽ điều hành khi anh ta nằm chết trong tù? nhưng Flint vẫn ký hợp đồng với Watson. Khi trở thành một, toàn thể IBM bị buộc phải tìm mục tiêu chung. Năm đó Watson 17 tuổi, tức 1891, và lần đầu tiên biết đến một thành phố.
Và vì vậy, đó là một loại quyền lực sức mạnh kinh doanh không còn hoàn toàn độc quyền trong chất xám của nhà quản lý. Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai. Nhưng nguyên tắc 5C vẫn là nguyên tắc vàng của những nhà bán hàng chân chính cho đến tận ngày nay.
Và đó cũng là ý nghĩa kinh doanh của IBM: ý nghĩa thực tế trong một thế giới văn minh. Tom là con đầu lòng của Watson. Khi mà người Việt Nam chọn con đường gia nhập vào thế giới toàn cầu hóa với tất cả những bất lợi và lợi thế của mình, ai cũng cần tìm kiếm những bài học thành công và thất bại, từ hôm qua.
IBM ngày nay vẫn ám ảnh người ta về một ý niệm vĩ đại nào đó. Đợt suy thoái hậu chiến bắt đầu. Hai bên cánh gà thì đặt la liệt đồng hồ.
Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người. Watson bước lên bục cao phát biểu. Khi chịu học hỏi không ngừng thì người ta khó mà kiêu ngạo.
Đội quân bán hàng lịch lãm và tinh nhuệ của Watson giờ đây không chỉ còn là độc quyền của quý ông. Đó là tinh thần tiên phong, không ngại khám phá dù có thể mắc sai lầm. Cả hai, hậu thế và tiền bối, đều viết ra những hoài bão mãnh liệt và nhân văn làm nền tảng cho mọi giá trị.
Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Đó chính là tinh thần đổi mới của Watson, triết lý kinh doanh của Watson và nền tảng tư duy của Watson. Điểm cuốn hút nhất của chuyến tàu là toa ăn uống.
Tom là con đầu lòng của Watson. Tinh thần quốc gia thật Nhưng dường như, đó là khát vọng tự thân của Watson hơn là ông muốn IBM trở nên như vậy.
Chúng ta cần quan tâm đến khách hàng sao cho giúp họ có lợi nhuận, để rồi họ có thể mua nhiều sản phẩm của IBM hơn nữa. Đó là chuyện của năm 1937, năm Tom gia nhập IBM trong vai bán hàng. Những nhà ái quốc, dù không phải là chính khách, vẫn thường tự nguyện nắm lấy các cơ hội.