Nó ở trong kịch Hamlet, hồi V, màn II. Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi. Chẳng thà nhường lối cho một con chó còn hơn là tranh nhau với nó để nó cắn cho.
Cho nên ba tuần sau, tôi lại thăm ông, sẵn nụ cười trên môi. Chúng ta nên nhớ rằng bạn thân của chúng ta thích nói về những tài năng của họ hơn là thích nghe ta kể những tài năng của ta. Tại nước nhuộm như vậy".
Chỉ cần có trí nhớ và biết suy xét. Sau đó vài bữa, một bà bạn lại chơi, tôi chỉ những tấm màn và vô tình nói giá nữa. Bà Dorothy Fay thuộc phái thượng lưu ở Long island kể rằng:
"Nếu tôi dùng phương pháp của những người mướn phố khác, chắc chắn tôi đã thất bại như họ. Roosevelt biết rằng một trong những cách chắc chắn dễ dàng và công hiệu nhất để làm cho một người vui lòng và nhớ tên họ người ấy và tỏ cho họ thấy rằng họ quan trọng. Ông nhất định từ đó không chống lại ý kiến người khác nữa.
Không hề tòng học một trường đại học nào hết, mà chưa đầy bốn mươi sáu tuổi, có tới bốn trường đại học cấp bằng danh dự cho ông, lại làm Hội trưởng ủy ban dân chủ quốc gia, và Tổng giám đốc sở Bưu điện. Thiệt là một cha thú tội với con, âu yếm cảm động và thân mật! Rồi đúng lúc nó đang vinh hạnh, ba nó vào, như vô tình.
Tôi gốc gác ở Missouri: như vậy bạn đủ hiểu. Nhưng khi chị lại, bà Gent nói: "Chị Nellie, hôm nay tôi kêu điện thoại hỏi bà chủ cũ của chị. Ông nhất định đi đường khác và bắt đầu nghiên cứu nghệ thuật dẫn dụ người.
Tôi ra tận cửa, đón ông, vô cùng niềm nở. Để khuyên tôi một lần nữa hỏi "Nghiệp đoàn kiến trúc sư" và cậy tôi làm đại lý bảo hiểm cho ông. Người đó ghét ông tới nỗi đã có lần công kích ông trước công chúng trong một bài diễn văn.
Vô ích - những lý lẽ đó không đủ. Rồi lại không tiếc lời cám ơn. Xét cho cùng, tôi chỉ là một người cần được tình thương yêu cũng như những người khác.
Tôi xin gởi một bản theo đây biếu ông. Nên nhớ rằng người nói chuyện với ta quan tâm tới những thị dục, những vấn đề của họ trăm phần thì chỉ quan tâm đến ta, đến nỗi thắc mắc của ta một phần thôi. Và ông không bao giờ quên chuyện đó hết.
Tôi ngắm nghía, thán thưởng và xin ông kể cho nghe vì những đại sự mà ông đã phát nó ra". Chữ "tôi" phải đọc nho nhỏ mà chữ "ông" phải đọc lớn tiếng. Chỉ có một câu ngắn mà thay đổi cả đời chị ta".